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點「開始訂房」或在 LINE 加入 HOL 好友，以 LINE 帳號登入後，在地圖上選擇飯店、日期與房型，付款完成即訂房成功，確認通知會寄到你的信箱。

VISA、MasterCard、JCB、銀聯信用卡與簽帳金融卡，也可以用 H 點數折抵部分或全部房費，或點數與信用卡併用。所有訂房均須於訂房時完成付款，不接受入住時付款。

除各飯店另有規定或特殊優惠方案外：入住日三日前取消全額退款；入住前一至二日取消退 50%；當日未入住或未取消不退款。信用卡退款約 10 至 14 個工作天，點數於 3 個工作天內退回。

訂單變更需視飯店空房而定，可能產生額外費用。請盡早透過 HOL 官方 LINE 或客服電話聯繫。若要調整住宿天數，請取消原訂單後重新訂購。

請在抵達後第一時間透過 HOL 官方 LINE 或客服通知我們。查證屬實後，會免費替你換同級以上房型；飯店已無空房時，協助安排鄰近同級以上飯店並負擔交通費。選擇退訂者，7 個工作天內退回房費，另補償房價 50% 的 H 點數。

因天災、疫情、政府命令等不可抗力無法入住，請檢具證明透過 HOL 官方 LINE 或客服申請，審核後以原付款方式退還房費，或申請延期住宿一次。

點選單上的「查訂單」，或在 LINE 圖文選單查看。會員帳戶可查詢未來、過去與已取消的訂房，以及近一年的付款與點數紀錄。