第一條、關於 HOL 平台
歡迎使用 HOL 平台服務!HOL 平台由敦謙國際智能股份有限公司所有（以下簡稱「本公司」或「我們」）。HOL 包括：www.hotelonline.ai 網站與 HOLE 官方 LINE 帳號。
我們提供訂房、點數兌換等服務。若有任何疑問或需要協助，請透過電子郵件至(hol.service@dunqian.com） 或透過 HOL 官方 LINE 帳號與我們聯繫。
當您開始使用本平台服務，即表示您已閱讀、瞭解並同意接受本服務條款的所有內容，包含現有及未來可能新增的服務項目與相關規定。
未經本公司事先書面授權，您不得將 HOL 平台的產品用於任何商業目的，包括但不限於轉售、散播以及其他非法用途。您亦不得發布任何不雅、誹謗、中傷、粗俗、冒犯或其他妨礙公共秩序的言論，或做出任何可能損害 HOL 平台正常運作及其他使用者權益的行為。如違反上述規定，本公司將採取一切必要措施，包括但不限於提起法律訴訟，以維護 HOL 平台的權利與聲譽。
1、 HOL 平台服務及內容更新
本服務條款（以下簡稱「本條款」）旨在規範使用者（包括會員，以下統稱「使用者」）與敦謙國際智能股份有限公司（以下簡稱「本公司」）間，關於 HOL 平台（包含但不限於 www.hotelonline.ai 網站、HOL 官方 LINE 帳號及其他以手機、平板電腦或其他裝置連結之網站與應用程式，以下簡稱「本平台」）使用之權利義務關係，並構成雙方之契約。
為因應平台營運及使用者需求，本公司保留隨時修改或變更本條款內容之權利。修改或變更後之條款，將於本平台公告，並於條款頁面註明更新日期。重大調整及服務變更，本公司將另以電子郵件及 HOL 官方 LINE 帳號通知使用者。經公告或通知後，使用者繼續使用本平台服務，即視為已閱讀、瞭解並同意接受修改或變更後之條款。如使用者不同意修改或變更後之條款，應立即停止使用本平台服務。本條款之效力及於所有透過任何裝置（包含但不限於手機、平板電腦等）連結至本平台之管道。
2、 HOL 平台使用者條款
使用本平台之使用者，應符合以下所有條件：
（1） 須為年滿十八歲（含）且具備完全行為能力之中華民國國民，或依其所屬國法律規定具備完全行為能力之外國人。若使用者為限制行為能力人，應經法定代理人同意並陪同使用本平台服務;若為無行為能力人，則應由法定代理人代為使用。
（2） 同意並遵守本條款及本平台所有其他公告之規範、辦法、政策及相關法律法規。
（3） 保證提供之所有個人資料均為真實、正確且完整，如有變更應立即通知本公司。
（4） 使用者不得以任何方式偽造或謊報其年齡或行為能力，一經發現，本公司有權立即終止或暫停其使用本平台服務之權利，並將依法追究相關法律責任。
第二條、付款
本平台提供多種付款方式，以方便會員訂房。會員於使用本平台進行訂房及付款前，應詳細閱讀並瞭解本條款及相關規範，以保障自身權益。
一、點數使用
本平台提供「H 點數」供會員於訂房時折抵房費，1 點 H 點數等同於新台幣 1 元。H點數之使用方式、效期、取得及其他相關限制，悉依本平台公告之「H 點數使用須知」辦理。會員於使用 H 點數前，務必詳閱該辦法。
二、付款方式及說明
會員可選擇以下方式支付房費：
● 信用卡及簽帳金融卡（Debit Card）： 本平台接受各家銀行發行之 VISA、MasterCard、JCB 及銀聯等信用卡及簽帳卡金融卡（Debit Card）進行線上支付。
● H 點數： 會員可使用 H 點數折抵部分或全部房費。（週五/周六/國定假日結帳點數折抵限使用 5%點數+95%金額刷卡支付。）
● 點數與信用卡併用： 會員可同時使用 H 點數及信用卡支付剩餘款項。
本平台所有訂房均須於訂房時以點數或線上支付工具完成付款，恕不接受入住時付款。
如遇付款問題（例如：信用卡交易失敗、點數扣款異常等），或因訂房資訊錯誤（例如：訂錯日期、房型等）需變更訂單時，請立即透過 HOL 官方 LINE 帳號或本平台提供之其他客服管道聯繫本公司，以利本公司及時處理，避免可能產生之損失。
三、價金返還處理
如發生符合退款條件的情形，本公司將通知銀行停止撥款並返還款項至會員指定的原支付帳戶；退款時效如下：
● 信用卡/金融卡：自退款確認後十至十四個工作天
● 點數退款：自確認後三個工作天內完成。
四、退款辦法
本平台訂單取消及退款之詳細辦法，請參閱本條款第九條「訂單取消、變更及退款政策」。
第三條、訂單
一、訂單資訊查詢
會員可透過其會員帳戶查詢付款紀錄、H 點數餘額及近一年之交易明細。在會員帳戶中，亦可清楚查看所有訂單資訊，包括未來、過去及已取消的訂房紀錄。
二、訂單變更
如因天災等不可抗力因素導致原訂單無法履行，會員得檢具相關證明文件，向本公司申請延期住宿一次。延期後之訂單費用將依原支付方式退回（如信用卡或 H 點數）。相關細節及證明文件之要求，請洽 HOL 官方 LINE 帳號或本平台提供之其他客服管道。
三、訂單確認
會員透過本平台完成訂房後，本平台將以電子郵件或其他適當方式發送訂單確認通知。如因系統或其他不可預期之因素導致訂單無法成立，或會員未收到訂單確認通知，請立即透過 HOL 官方 LINE 帳號或本平台提供之其他客服管道聯繫本公司。
四、飯店服務條款
會員於透過本平台預訂飯店前，應詳細閱讀並瞭解該飯店之服務條款。如會員係代其他入住者預訂，應確保該入住者知悉並同意遵守飯店之服務條款。若因入住者未遵守飯店之服務條款而導致預訂遭拒絕或取消，飯店有權拒絕提供服務或取消預訂，且不提供任何退款，本平台亦不負任何責任。如欲瞭解飯店之產品及服務詳情，請直接聯繫該飯店。
第四條、訂單取消、變更及退款政策
本平台訂單之變更、取消及退款政策，除本條款另有規定外，悉依各飯店之個別取消政策辦理。會員於訂房前，務必詳細閱讀並瞭解各飯店之取消政策，該政策將於訂房頁面及訂單確認資訊中載明。
一、訂單取消規則
（一） 除各飯店之個別取消政策另有規定外，本平台提供以下一般取消規則（以下規則僅適用於非特殊優惠或促銷方案之訂單，特殊優惠或促銷方案之取消規則將於訂購時另行說明）：
● 於入住日三日前取消訂房者，可全額退款（退回原支付方式）。
● 於入住日一至二日前取消訂房者，退還原訂單金額之百分之五十（退回原支付方式）。
● 於入住當日未入住或未於入住前取消訂房者，恕不退還任何費用。
（二） 若訂單可取消，本公司將於收到取消通知後盡速辦理退款，且不收取任何手續費：
● 信用卡退款：約需 十至十四個工作天 完成，實際到帳時間可能因各發卡銀行作業時間而有所不同。
● H 點數退還：將於收到取消通知後 三個工作天 內退還至會員帳戶。
● 其他支付方式退款：將於收到取消通知後 五個工作天 內以原購買人支付方式辦理退款。
（三） 會員付款訂房後，若未入住且未取消訂單，事後恕不退款。
（四） 如欲調整住宿天數，請先取消原訂單後再重新訂購。
（五） 若會員升級為付費會員後取消訂單，導致其不再符合付費資格者，將以取消訂單後之會員等級進行退款。
（六） 會員取消訂單應透過本平台提供之管道（例如：會員帳戶、訂單查詢頁面或客服管道）提出申請。取消申請之時間點以本平台系統接收到申請之時間為準。
二、訂單變更（除不可抗力因素外）
除各飯店之個別規定外，一般情況下，訂單內容（例如：入住日期、房型、入住人數等）之變更可能需視飯店之空房情況而定，且可能產生額外費用。會員如需變更訂單，應盡早透過 HOL 官方 LINE 帳號或本平台提供之其他客服管道聯繫本公司，本公司將盡力協助處理。
三、訂單變更（因不可抗力因素）
如因天災、戰爭、暴動、罷工、政府命令、傳染病疫情等不可抗力因素，導致原訂單無法履行，會員應檢具相關證明文件，透過 HOL 官方 LINE 帳號或本平台提供之其他客服管道通知本公司。經本公司審核確認後，將以原訂單支付方式退還原訂房費用。
相關細節及證明文件之要求，請洽 HOL 官方 LINE 帳號或本平台提供之其他客服管道。
四、訂單問題回報與處理
會員於透過本平台成功完成訂房並收到訂單確認通知後，若發生以下情況，應依以下方式通知本公司：
（1） 抵達飯店時發現無訂房紀錄或無房可入住：
應於抵達飯店後的第一時間透過 HOL 官方 LINE 帳號或本平台提供之其他客服管道通知本公司。若因特殊情況（例如：深夜抵達、通訊不良等）無法立即通知，應於該等情況排除後，立即透過可用的管道通知本公司。經本公司查證確認情況屬實後，將依以下方式處理：
● 免費更換至同等級或更高等級之房型。
● 若飯店已無任何空房，本公司將協助安排至鄰近同等級或更高等級之飯店入住，並負擔相關交通費用。
● 若會員選擇退訂，本公司將於七個工作天內，以原訂單支付方式退還原訂房費用，並額外提供原訂房房價百分之五十之 H 點數作為補償，該點數使用效期為一年。
（2） 入住前發現訂單資訊錯誤（例如：日期、房型等）：
應於入住日前四十八小時透過 HOL 官方 LINE 帳號或本平台提供之其他客服管道通知本公司。經本公司查證確認情況屬實後，將盡速協助會員進行訂單修改。
五、通知期限
會員應於上述訂房事件發生時立即通知本公司，以便本公司及時處理。若逾上述期限始通知本公司，本公司有權拒絕受理後續之退款或補償請求。
第五條、 H 點數使用辦法
本平台提供「H 點數」供會員於訂房時折抵房費。本辦法規範 H 點數之取得、使用、移轉、效期及其他相關事項。
一、H 點數之取得
會員可透過以下方式取得 H 點數：
● 透過連結或飯店櫃台加入免費會員。
● 參與本平台舉辦之行銷活動。
● 購買付費付費會籍（各等級會籍贈送之 H 點數及效期依本平台公告為準）。
二、H 點數之使用
● H 點數 1 點等同於新台幣 1 元。
● H 點數僅能於本平台（ www.hotelonline.ai ）訂房或參與本平台舉辦之活動時使用。
● 會員可於訂房時選擇使用 H 點數折抵部分或全部房費。
● H 點數可與信用卡同時使用，惟部分特殊優惠或促銷方案可能限制點數使用，詳情請參閱各活動說明。
● 週五/周六/國定假日結帳點數折抵限使用 5%點數+95%金額刷卡支付。
● H 點數折抵只適用於有標記 H 點圖示的飯店兌換使用。
三、H 點數之效期
透過購買付費會籍贈送之 H 點數，其效期為一年，到期未使用完畢之點數將自動歸零。透過其他方式取得之 H 點數，其效期依各活動或方案之規定。
四、H 點數之限制
● H 點數不得兌換現金或其他非本平台提供之服務。
● 會員不得以不正當方式取得或使用 H 點數，如有違反，本公司有權取消其點數及會員資格，並追究相關法律責任。
五、訂單取消及退款（包含 H 點數處理）
本平台訂單之取消及退款政策，除本條款及各飯店之個別取消政策另有規定外，悉依以下規則辦理：
（一） 若訂單取消時，該訂單曾使用 H 點數折抵，則退款時將優先退還原使用之 H 點數，剩餘款項再以原支付方式退還。
（二） H 點數退還後之效期與原點數效期相同。若原點數已過期，則退還之點數亦視為已過期，無法使用。
（三） 訂單取消之其他相關規定，請參閱第九條「訂單變更、取消及退款」之相關規定。
七、其他
本公司保留隨時修改、變更或終止本辦法之權利，並於本平台公告後生效。
第六條、會員制度
本平台提供免費會員及付費付費會籍兩種會員制度，詳細說明如下：
一、免費會員
（一） 會員可免費註冊成為本平台之普卡會員，並透過累積消費金額升等為銀卡或金卡會員，享有不同的訂房折扣優惠：
● 普卡會員：訂房享本平台之優惠價格。
● 銀卡會員：累積消費達新台幣 10,000 元，單筆訂房享九五折。
● 金卡會員：累積消費達新台幣 30,000 元，單筆訂房享九折。
（二） 會員每次於本平台之消費金額均會累積，惟使用 H 點數折抵之金額不納入累積消費金額計算。
（三） 免費會員之會員等級及相關權益僅限會員本人使用，不得轉讓予他人。
（四） 折價券與贈送之 H 點數不得同時使用於同一筆訂單。
二、付費會員
（一） 會員可付費升級為本平台之付費會員，各等級付費會籍之費用及贈送之 H 點數如下：
●購買 3,000 元 H 點數 3,000 點，即加贈 400 點 （總計 3,400 點）
●購買 5,000 元 H 點數 5,000 點，即加贈 700 點 （總計，5,700 點）
●購買 10,000 元 H 點數 10,000 點，即加贈 1,500 點 （總計 11,500 點）
●購買 30,000 元 H 點數 30,000 點，即加贈 4,600 點 （總計 34,600 點）
●購買 50,000 元 H 點數 50,000 點，即加贈 7,700 點 （總計 57,700 點）
●購買 100,000 元 H 點數 100,000 點，即加贈 16,000 點（總計 116,000 點）
●購買 200,000 元 H 點數 200,000 點，即加贈 25,000 點（總計 225,000 點）
<另外加贈市價$29,800 雙人五尺高級床墊一張>
（二） 本平台保留隨時調整各等級付費會員之費用、贈送之 H 點數及其他相關權益之權利，並將於本平台公告後生效。
（三） 會員於付費期間內欲取消付費會員者，本公司將收回所有未使用之 H 點數，並將會員等級降回普卡。退款金額按原訂單金額百分之三計算之行政處理手續費。若為購買 20 萬元會員，則須先扣除床墊折舊費用新台幣 15,000 元後，再計算剩餘金額之退款。
第七條、責任限制
（一） 本平台致力於提供會員優質的訂房服務，惟本平台僅提供訂房平台服務，並非旅宿業者。會員透過本平台與旅宿業者成立之訂房契約，其權利義務關係悉依該契約及相關法令辦理，本平台不介入該等契約之履行及爭議處理。
（二） 本平台對於旅宿業者於本平台提供之介紹、資訊、圖片等內容，僅提供資訊揭露之平台服務，不保證其資訊之真實、準確、適切及完整性，亦不負任何背書或擔保責任。會員應自行判斷相關資訊之可靠性，並於訂房前向旅宿業者確認相關資訊。
（三） 本平台將盡力維護平台之正常運作，惟不保證平台之服務不會中斷、延遲、錯誤或受到病毒或其他有害程式之侵害。若因系統維護、施工、更新或其他不可歸責於本公司之因素，導致平台服務中斷、延遲或發生錯誤，本公司將盡速修復並於官方管道（例如：官方網站、HOL 官方 LINE 帳號）公告，惟不對因此造成之任何損害或不便負責。
（四） 本平台將盡力維護平台服務之正常運作，惟會員瞭解並同意，使用網路可能存在中斷、延遲、錯誤、安全漏洞等風險，會員應自行負責其網路連線之穩定性及安全性，並承擔因此所生之相關風險，本平台對此不負任何責任。
（五） 除本條款另有約定外，本公司僅就因故意或重大過失所致會員之直接損害負賠償責任。對於因使用本平台服務所生之其他損害（包括但不限於間接、附隨、衍生之損害），本公司不負賠償責任。惟本條款於本平台與會員間之契約依《消費者保護法》之規定為消費者契約時，不適用前述責任限制之約定，而應依《消費者保護法》等相關法令辦理。
（6） 關於價金保管之詳細說明，請參閱本條款第十四條「消費者權益須知」之說明。
第八條、消費者權益須知
本平台致力於提供優質的服務，並充分保障消費者權益。以下為您在使用本平台服務時的重要權益說明：
（一） 個人資料保護：
本平台嚴格遵守中華民國《個人資料保護法》及相關法令之規定，妥善蒐集、處理及利用您的個人資料，並採取適當之安全措施加以保護。詳細內容請參閱本條款第三條「個人資料保護及隱私權政策」。
（二） 交易安全與價金保管資訊揭露：
如第七條「付款」第三項所述，為保障您使用信用卡或金融卡預付訂房款項之權益，本平台與永豐商業銀行合作，提供價金保管服務。
本公司同意為維護消費者（持卡人）之權益，價金保管期間內有以下情形之一者，永豐商業銀行得停止撥付價金款項並返還予持卡人：
1. 本公司發生破產宣告、遭撤銷登記、歇業或有其他事由，致無法履行對消費者交付商品或提供服務之義務時。
2.本公司因發行禮券或所販售具有預收性質之商品（或服務）致生消費者權益爭議事件，或有違反相關法規規定，或經主管機關裁罰、處罰等及其他限制或禁止處分，或本公司發行標的禮券之資格條件，嗣後經認定資格條件不符時。
3.本公司發生經營權移轉情事，且業務受讓人未與永豐商業銀行續簽訂信用卡收單及信用卡價金保管合作契約時。
4.持卡人、發卡機構、收單機構（含永豐商業銀行及他行）、信用卡組織或司法機關質疑之帳款，責任確定為本公司時。
（三） 訂單變更、取消及退款：
關於訂單的變更、取消及退款之詳細規定，請參閱本條款第九條「訂單取消、變更及退款政策」。
（四） 爭議處理：
如對本平台服務有任何疑問或爭議，請透過 HOL 官方 LINE 帳號或本平台提供之其他客服管道與我們聯繫，我們將盡速為您處理。若有無法透過前述管道解決之爭議，雙方同意本於誠信原則，以友好協商方式尋求解決，包含但不限於協商、調解等。若仍無法達成共識，雙方得依相關法令規定處理。
（五） 法律保障：
本平台承諾遵守《消費者保護法》及其他相關法令，以保障您的權益。
第九條、準據法及管轄法院
本條款之解釋、適用、效力及履行，以及會員與本公司間因本條款、本平台服務或與本服務相關之任何爭議，均應以中華民國法律（不包括其衝突法規則）為準據法。雙方同意，除法律另有強制規定外，因本條款、本平台服務或與本服務相關所生之爭議，以臺灣臺中地方法院為第一審管轄法院。